Postordre - Kjøpsbetingelser
Priser:
Alle priser (unntatt bøker) er inklusive 25% merverdiavgift.
Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes endringer i
valutakurser, endringer i lovpålagte avgifter eller vesentlige
prisendringer fra våre leverandører. Nto merket betyr at varen har fast lavpris/tilbudspris. Vi tar også forbehold om
evt. feiltrykk av priser.
Rabatter:
Rabattene regnes ut fra ordresum på hver enkelt ordre. På
varer merket Nto gis der ikke rabatt, men også disse varene teller med i ordresummen for beregning av rabatten.
Det samme gjelder for produkter i tilbudskataloger.
Levering:
Vi sender alle varer med frakt betalt helt frem til deg, eller
til nærmeste postkontor. Du betaler ingenting utover de
frakter som er oppgitt i vår katalog. Dersom forsendelsen
p.g.a. innhold eller størrelse må sendes med Nor Cargo bil /
båt påløper et oppkravsgebyr på kr. 450,- og et gebyr for
levering til din bostedsadresse på kr. 290,-. Oppkravsgebyret
unngår du ved å betale på forskudd. Hvis vi i tillegg leverer
varene på din arbeidsplass unngår du også gebyret på kr.
290,-.
-vi forsøker så langt vi kan å kontakte deg for å avtale dette.
Leveringstid:
Vi prøver å levere mest mulig komplett, slik at det blir
billigst mulig for deg. Vanligvis vil det ta 1 uke fra du
bestiller til du mottar varene. Men i enkelte tilfeller må vi
vente på bestilte varer fra våre leverandører.
Restordre:
Restordre sendes fraktfritt. Restordre på beløp under 500kr
slettes, noe du eventuelt vil få melding om pr. post. Vi
noterer ikke rest på hasteordre.
Hasteordre:
Hasteordre sendes fra oss senest påfølgende arbeidsdag. Du
må uttrykkelig si i fra om du ønsker spesialbehandlet hasteordre.
Gebyr for dette er kr. 90,-. Oppgi alltid telefonnr. slik
at vi kan kontakte deg mens ordren behandles. Dersom vi
ikke får tak i deg på oppgitt telefonnr. kan ordren forsinkes.
Du kan velge mellom alle forsendelsesmåter også på hasteordre.
Forsendelse:
Vanlig forsendelse er med Postens servicepakke. Større forsendelser
går med bil/båt. Du kan mot tilleggskostnad også
velge bedriftspakke ”dør-dør” og bedriftspakke ”ekspress
over natt”. (Kan kun sendes til bedrifter som har åpent
innenfor vanlig arbeidstid.)
Advarsel: Bedriftspakke Ekspress- over natt er fryktelig dyrt !!!!!! Denne bør du bare benytte i nødsfall.
Se frakttabell for kostnader.
Dersom du ikke gir annen beskjed benytter vi Servicepakke.
Betalingsbetingelser:
Varene sendes i oppkrav eller mot forskuddsbetaling etter
avtale. Kredittsalg kan avtales forutsatt godkjent kredittvurdering.
Ta kontakt med våre salgskonsulenter for å få søknadsskjema.
Produktspesifikasjoner:
Vi gjør vårt beste for at alle oppgitte spesifikasjoner skal
stemme. Vi opplever likevel at varer endres av produsenten,
eller at vi må skifte leverandør. Vi tar derfor et forbehold
når det gjelder spesifikasjonene, men ved feil eller endring
har du full bytterett uten noen omkostninger for deg. Vi må
ta forbehold om evt. trykkfeil i katalogen.
Skade ved transport:
Vi tar ansvaret for at varene kommer frem til deg i god
stand. Dersom emballasjen er skadet må du kontrollere forsendingens
innhold før du aksepterer levering. Gjør deretter
merknad på fraktbrevet eller på Postens skjema, og meld
skaden til oss. Vi sender deg nye varer kostnadsfritt, og vi
ordner med videre oppfølging overfor Posten eller transportøren.
Reklamasjon:
Dersom du mottar en vare som ikke fungerer etter hensikten,
eller som er defekt har du full returrett. Retten til reklamasjon
følger kjøpslovens frister. Ved reklamasjon dekker
vi alle dine fraktutlegg. Vi ønsker fornøyde kunder - så
ikke nøl med å gi oss beskjed dersom du ønsker å
reklamere på en vare.
Bytting:
Dersom du ønsker å bytte varer du ikke har bruk for, så kan
vi også ordne dette. Generelt sett trekker vi i fra 10% på
varenes verdi dersom annet ikke er avtalt på forhånd.
Bytting forutsetter at varen tilbakeleveres i fullgod stand og
i original emballasje, og at du har kontaktet oss på forhånd
for godkjenning.
Angrefrist:
Du har alltid 14 dagers angrefrist ved kjøp på postordre.
Kjøper må dekke returporto, og vil få full refusjon for returnerte
varer. Dette forutsetter at varene returneres i fullgod
stand og i original emballasje. Oppgi ditt kontonummer så
får du utbetalt beløpet omgående.
Pakker som ikke hentes:
Dersom du velger å ikke hente ut pakken må du gi oss melding,
samt sørge for å betale returporto. Pakker som kommer
i retur uavhentet uten beskjed påfører deg kostnader i
form av porto og returgebyr. Gebyr kr.100,-
Retur må ikke sendes i oppkrav:
Ekstrakostnader som følger av dette faktureres deg sammen
med et behandlingsgebyr - eventuelt velger vi å la pakken
gå i retur til deg. Større varer som returneres med bil/båt må
ikke sendes med ”mottaker betaler frakt” uten etter avtale
med oss. Vi har egne frakt- avtaler vi ønsker å benytte, og
sørger for at rett transportør tar hånd om pakken, dersom du
gir oss beskjed.
Tomt på lager:
Dersom vi er tomme for en vare, vil vi der det er mulig
levere et tilsvarende produkt. Dersom du ikke ønsker erstatningsvaren
kan du returnere denne til oss. I slike tilfeller vil
Maritim refundere varens kostnad og alle dine fraktutlegg.
Dersom vi sender varer med annen pris enn det som er oppgitt
i katalogen har du full returrett på varen, og du får
refusjon for både vare og fraktutlegg.
Hjelp oss å bli bedre til å hjelpe deg:
Vi skal gjøre vårt beste for deg slik at du blir fornøyd med
oss. Hvis du vil, kan du hjelpe oss med dette, og unngå
noen av de tingene som vi av erfaring vet fører til forsinkelser
og misforståelser:
Bestill alt på en gang.
Det er mye enklere for oss når du bestiller alt på en gang, i
stedet for å ringe flere ganger og legge til nye varer på
ordren. Hver gang en ordre endres må vi stoppe den i
systemet, og begynne plukking/pakking på nytt. Dette fører
alltid til litt forsinkelse av din ordre, og av og til oppstår
misforståelser og feil. Men .... dersom du må endre gjør vi selvsagt det vi kan for at ordren skal gå raskt og feilfritt
gjennom systemet.
Benytt kø-systemet på telefonen.
I sesongen har vi stor pågang, og til tider kø på telefonen.
Dersom vi ikke svarer med en gang, så vent 2-3 minutter
før du legger på - vi skal passe på at ventemusikken lar seg
høre. Hvis vi ikke har svart innen et par minutter legger du
på og ringer tilbake senere.
Vi har mest trafikk på formiddager tidlig i uken.
Når vi skal ringe deg tilbake.
Ikke sitt og vent på telefon fra oss - dersom vi har mye
inngående telefoner kan det i sesongen ta litt tid. Oppgi
eventuellt heller ditt mobilnummer, og ta med deg
telefonen. Dersom vi kan sende deg en tekstmelding til din
mobil, eller beskjed pr. e-post så er dette det beste. Vi
opplever ofte at kunden forventer tilbakemelding i løpet av
10 minutter, men at vi ikke har mulighet til å sjekke opp
spørsmålet før det har gått noen timer. Det er ikke vrang
vilje - bare at i sesongen er kapasiteten utnyttet til bristepunktet
hos våre salgsmedarbeidere.
Hasteordre.
Oppgi alltid telefonnummer og helst mobiltelefonnummer
dersom du har det. Vær klar i din tale om at du ønsker
hasteordre (koster kr. 90,- ekstra). Ikke bruk runde
formuleringer som ”snarest”, ”så fort som mulig” eller
liknende. Viktig presisering av “Hasteordre”: Gjelder kun hurtigst mulig ekspedering fra oss (senest påfølgende
arbeidsdag). Forsendelsesmåte må du selv velge; Postens
veiledning: Servicepakke 3-5dager, Bedriftspakke Dør-Dør 1-3dager, Bedriftspakke ekspress over natten 1-(2)dager.
Leveringstid.
Med 9000 varer i katalogen, og leverandører over hele
kloden vil vi av og til gå tom for enkelte artikler. Da
hender det at vi venter litt på inngående varer før ordren
din går av sted. Derfor... ikke vent med å bestille til det
haster - selv om vi som oftest er raske, må du likevel
beregne litt tid for levering.
Kundenummer.
Ditt kundenummer står på adresseetiketten bak på denne
katalogen, samt på alle fakturaer og tilbud fra oss. Det
enkleste for oss er at du oppgir ditt kundenummer ved alle
henvendelser. Vi kan selvsagt finne deg på navn - men med
over 40.000 kunder er det ofte at mange kunder heter det
samme, og at misforståelser kan oppstå som følge av dette.
Det hender også at vi registrerer kunder to ganger fordi vi
har skrevet navnet feil første gang - med kundenummeret
klart er feilmuligheten liten.
Still krav.
Våre salgmedarbeidere er motivert for å hjelpe deg, og vi
strekker oss så langt vi kan. Dersom vi har gjort en feil, er
vi veldig opptatt av å gjøre opp for oss, slik at du blir fornøyd.
Still krav og vær konkret så ordner vi opp.
Hvem har du snakket med? Noter deg navnet!
Dersom du gjør avtaler med oss på telefon om returer,
priser eller hva som helst annet, så skal våre medarbeidere
oppgi sitt navn som referanse. Hvis ikke, be om navnet slik
at vi lett kan finne tilbake til den du har snakket med dersom
du har behov for å få kontakt med samme person
senere.
Til tjeneste ....
Vi har som ambisjon å være et sted for hjelp og service,
ikke bare salg. Trenger du reservedeler ”posterestante” i
ferien kan vi hjelpe deg. Er du på Sørlandet i ferien og
trenger rask hjelp med rep. av koke- eller varmeapparater
så jobber vi alt vi kan for å hjelpe deg slik at ferien din
kan fortsette. Står båten på slipp, og du trenger noe sendt
med post i en fart - så ordner vi det også. Vi er sikre på at
fornøyde kunder er den beste markedsføring - så gi oss
sjansen til å hjelpe deg.